Por Rafael Briceño
CHETUMAL, MX.- Ante las quejas difundidas en redes sociales por cobros excesivos en el servicio de taxi desde el Aeropuerto Internacional de Cancún, el delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Quintana Roo, Israel Malacón Osuna, exhortó a los usuarios a optar por servicios ofrecidos por proveedores debidamente acreditados y con tarifas visibles al interior del aeropuerto, a fin de evitar abusos.
Recomendaciones para usuarios
Malacón Osuna señaló que esta recomendación también aplica para quienes contraten servicios a través de plataformas digitales, ya sea de transporte, hospedaje u otros. Es fundamental verificar que los proveedores sean reales, estén debidamente acreditados y cuenten con registro ante las autoridades tributarias, enfatizó.
El delegado explicó que la Profeco tiene representación en la mesa de seguridad y en el comité de operaciones y horarios del aeropuerto, donde se ha reiterado que la dependencia no regula las tarifas de los taxis, aunque atiende quejas de usuarios y supervisa que los proveedores formales tengan precios visibles para facilitar la elección de los consumidores.
Limitaciones de la Profeco
Malacón Osuna aclaró que la Profeco no puede intervenir cuando los servicios contratados no son ofrecidos por proveedores acreditados y registrados. Por ello, en casos de cobros excesivos, como los denunciados en redes sociales, los usuarios pueden quedar en un estado de indefensión si el proveedor no está formalmente establecido.
“Podemos proceder únicamente si se trata de un proveedor debidamente instalado dentro del aeropuerto; de lo contrario, es complicado garantizar los derechos del consumidor”, puntualizó.
Supervisión de tarifas y recomendaciones adicionales
La Profeco supervisa que las tarifas y precios de los proveedores establecidos en el aeropuerto estén claramente exhibidos, y ha intervenido en casos relacionados con arrendadoras de autos, cuando los usuarios han presentado quejas.
Asimismo, el delegado recomendó a los usuarios revisar cuidadosamente las transacciones realizadas a través de plataformas digitales, para evitar contratiempos o fraudes, ya que no siempre se tiene la certeza de que el proveedor exista o esté debidamente acreditado.
Esta declaración subraya la importancia de optar por servicios formales y regulados, especialmente en un destino turístico como Cancún, donde los usuarios deben tomar precauciones adicionales para evitar abusos. (Noticaribe)