TULUM, MX.– Los hechos de violencia registrados a nivel nacional el pasado 23 de febrero provocaron algunas cancelaciones en destinos del Caribe Mexicano, aunque su impacto fue limitado en Quintana Roo. No obstante, el episodio evidenció la necesidad de contar con una estrategia nacional de promoción turística y de manejo de crisis, afirmó David Ortiz Mena, presidente del Consejo Hotelero del Caribe Mexicano.
Mediante un comunicado, el también dirigente de la Asociación de Hoteles de Tulum explicó que, a diferencia de otras regiones del país, en el Caribe Mexicano no se reportaron afectaciones directas a turistas ni bloqueos en carreteras federales. Incluso, al día siguiente de los incidentes, la operación turística ya se desarrollaba con normalidad, lo que derivó en que la alerta emitida por la Embajada de Estados Unidos incluyera a Quintana Roo solo por unas horas.
Sin embargo, reconoció que el ambiente de incertidumbre sí provocó algunas cancelaciones de viajes, aunque insistió en que la situación no debe minimizarse ni sobredimensionarse.
“Hubo incertidumbre y algunas cancelaciones, pero lo importante es concentrarnos en el flujo turístico actual”, señaló. A su juicio, lo ocurrido demuestra la necesidad de crear un esquema nacional que coordine la promoción turística del país y establezca mecanismos claros para responder ante crisis.
Ortiz Mena consideró que una estrategia de este tipo permitiría difundir información precisa y mensajes positivos sobre la situación real en los destinos, con el objetivo de reducir el impacto que estos episodios pueden tener en el turismo, sector del que dependen alrededor de cinco millones de mexicanos.
De acuerdo con datos de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, casi uno de cada diez empleos formales en el país está relacionado con la actividad turística.
El dirigente hotelero también señaló que, tras los hechos de violencia, se evidenció un vacío en la comunicación institucional. En ese contexto, una agencia privada difundió en redes sociales un mensaje resaltando los aspectos positivos de México; sin embargo, se trató de un esfuerzo aislado que, además, comenzó con imágenes relacionadas con los propios incidentes violentos.
En los días posteriores, añadió, tampoco se difundió un mensaje claro que brindara certidumbre a los viajeros sobre las condiciones de seguridad para visitar el país.
A su juicio, un manejo adecuado de crisis no consiste únicamente en declaraciones de funcionarios, sino en contar con una estructura que permita difundir contenidos que reflejen la operación normal de los destinos turísticos.
“Se necesita una estrategia que permita compartir imágenes y mensajes positivos de los destinos, mostrando sus atractivos y que continúan funcionando con normalidad”, puntualizó.
Ortiz Mena recordó que el Gobierno de México creó en su momento el Derecho de No Residente con el objetivo de financiar la promoción turística internacional. Este impuesto aún se cobra a los visitantes extranjeros —incluso tuvo un incremento cercano al 15%, hasta casi mil pesos—, aunque actualmente esos recursos se destinan a otros fines.
“La promoción turística no es un gasto, es una inversión que genera mayor flujo de visitantes y empleos”, sostuvo.
Finalmente, reconoció que el gobierno de Quintana Roo mantiene esfuerzos importantes para promover el Caribe Mexicano, pero insistió en que es cada vez más necesario contar con un respaldo y una estrategia integral desde el ámbito federal. (Noticaribe)
